Citat:
"Hejsan
Måste säga att jag är imponerad av sporthoj.com och er som sköter sidan. Ni läser uppenbarligen alla inlägg och låter smutskastade handlare besvara anklagelser. Det ger stor legitimitet och hedrar er.
Som så ofta så har myntet flera sidor när all information kommer fram. När kunden kom för att hämta sin hoj så jag gick med till den och ville berätta vad vi gjort med den, turerna fram och tillbaka, gången i reklamationsprocessen, åtgärderna som tagits för att få ordning på hans hoj så pass snabbt under förutsättningarna och slutligen mina farhågor om att samma fel ska uppstå igen.
Själv hade jag velat veta vad man gjort med min käraste ägodel och det hade nog skapat förståelse.
Det jag får av kunden är -Jag har inte tid, -Det skiter jag i, och fler otrevligheter. Jag frågade kunden om han ändå ville prata med mig men fick bara mer otrevligheter kastat i ansiktet. Jag fick inte en syl i vädret. Inte ens som mc handlare ska man behöva ta detta men för att inte skapa en scen så gick jag därifrån.
Som så ofta så är det falerande kommunikation som är orsaken till en brusten relation.
Var har vi då brustit i vår kommunikation? Vi har uppenbarligen varit i kontakt med kunden ett par gånger under resans gång. Skulle fler kontakter tagits? Kanske. Men vi har uppenbarligen prioriterat att hjälpa så många andra som möjligt i stället för att ringa och berätta att vi har inget nytt att berätta.
Under våren så är det en utmaning att få kapaciteten att räcka till. Vi får prioritera. Den här kunden och hans hoj har haft högsta prio. Men för att dialogen mellan handlare o kund ska fungera så måste båda ta del. Inte som i detta fallet när kunden skäller och svär utan att lyssna överhuvudtaget.
Jag tackar för att sporthoj.com låtit oss komma till tals och kommer därmed inte att besvara fler kommentarer i detta fall. Den som vill veta vad som hänt rent tekniskt och vad som gjorts med hojen är välkommen in till butiken så ska jag gärna förklara och berätta.
Med vänlig hälsning,
Ola Strandvad
Bike Göteborg"
Tillägg från Bike:
Citat:
"Kunden fick själv välja en demohoj att åka med helt gratis under tiden som vi åtgärdat problemen med hans motorcykel. Av en lång rad demohojar så fick kunden välja och vraka och valde att testa en BMW R nine T. Vi är medvetna om att man självklart vill åka sin egen motorcykel men vi vill göra så gott vi kan.
Sen får vi svordomar och otrevligheter av kunden om denna hoj som han lånat. Jättetråkigt. Det stod bland annat en Superduke GT bredvid BMW:n och det var upp till kunden vad han ville åka. Han hade gärna fått komma och byta hoj. Men han väljer att hellre vara otrevlig och bete sig fruktansvärt illa mot vår personal än att vara med och hitta lösningarna. Därmed anser jag diskussionen vara över för vår del."
Och nej, jag har inget samröre med Bike. Vill bara att samtliga inblandade ska få säga sitt.
