Usel kundservice

[Nina]

Jag surfade in på AVA MC's hemsida, klickar mig fram till Reservdelar. På sidan får jag läsa att de har enormt tryck just nu under säsong. Det stod också att de besvarar alla e-mail inom 24 timmar. Visst det kan jag förstå att det är högtryck och att de inte hinner svara i telefon bla bla bla men under dessa två dygn borde man hinna besvara en enkel fråga! Men är man inte intresserad av intäkter så vänder sig kunder så klart till annan firma.

Jag skickade ett mail till reservdelar för drygt 48 timmar sen och jag har inte fått ett svar ännu. Sånt jävla tryck är det inte i butiken. Man kan ju alltid skriva så på hemsidan så folk ska tro precis heeela sta'n är där. Nja. *host*

[Gibson]

Sådant är irriterande.:mad:

[Nina]

Hmm, hon svarade nu att hon hade skickat mail till mig kl 10.29 men bifogar inget mailhuvud som visar att det är skickat då. Ser bara ut som ett vanligt mail hon just skrivit.

[Gibson]

Fiffel och båg.:D:D:D:D

[tomahs900]

Trist sånt där...
Måste tyvärr passa på o varna er för touringbutiken oxå...har alltid trott de va seriösa...
Men min hoj står i garaget nu o väntar på delar sen 3 veckor tillbaka.
Betalade tyvärr i förskott men har varken fått grejor eller svar på mina otaliga mail...o tele
verkar dom inte förstå sig på!

Nu har jag beställt grejor från mcweb istället o har fåt jättebra service där.
Snart alla lager bytta o man ser fram emot att ut o slita upp dom igen:)

[Mc-Bosse]

Nu har jag beställt grejor från mcweb istället o har fåt jättebra service där.

Håller inte med. Beställde kopplingsvajer den 16 juni. 10 - 14 dagars leverans. Efter 15 dagar kommer vajern och det är totalt fel vajer som inte överhuvudtaget har med en kopplingsvajer att göra. Jo jag betällde rätt vajer så det är inget fel från min sida. T om artikelnummret stämde även på förpackningen men som sagt: helt fel vajer.

Skickade tillbaka vajern så dom hade den i tisdags den 7 juli. 9:e idag och fortfarande ingen vajer. Jag fixade ihop en universalvajer som fungerar men då nippeln i ena änden inte blev helt perfekt ditsatt så vill jag ha originalvajern.

Betald är den och jag antar att även rätt vajer ska skickas från något centrallager så det lär väl dröja 14 dagar till...

Kanske bara otur men jag kollar ju inte deras webbsida i första hand hädanefter om jag behöver något.

[Mc-Bosse]

Fick mejl precis fråm mcweb

"Nu har vi beställt rätt kabel till dig.
Vi sätter tillbaka mellanskillnad på till kort.
165:- inkl det du betalade i returfrakt.

Ledsen för det

Med vänlig hälsning
Martin
Johans MC, MCweb.se"

Tror inte på att det är rätt kabel förrän jag ser den. Men och andra sidan fick de regnummret på mc:n så det borde vara rätt denna gången

[Gibson]

Fick mejl precis fråm mcweb

"Nu har vi beställt rätt kabel till dig.
Vi sätter tillbaka mellanskillnad på till kort.
165:- inkl det du betalade i returfrakt.

Ledsen för det

Med vänlig hälsning
Martin
Johans MC, MCweb.se"

Tror inte på att det är rätt kabel förrän jag ser den. Men och andra sidan fick de regnummret på mc:n så det borde vara rätt denna gången

KABEL, du skulle ju ha en vajer.:D:D:D:D;)

[tomahs900]

Har fortfarande inte hört ifrån touringbutiken men för skojs skull beställde jag o en polare samma grejor
fast i hans namn och via postförskott i stället för att betala direkt som jag gjorde han fick som svar att
hans beställning e under bearbetning och räknad leverans ett par tre dar så i mitten på nästa vecka skulle han ha grejorna...får han dom då kommer jag anmäla dom. Jävla piratfasoner!!!!

[Mc-Bosse]

KABEL, du skulle ju ha en vajer.:D:D:D:D;)

Det blir kanske så att de klipper av vajern och bara skickar ett av kabelhöljerna...:confused:
Va glad jag blir då! :mad:

[Mc-Bosse]

Beställde sent igår kväll via ett vanligt mejl (eller rättare sagt idag för kl var 00:24) en plastkåpa till min moped från http://www.pinalen.se. Fick svar idag kl: 09:58 att kåpan skickas på måndag mot postförskott så på tisdag eftermiddag får jag ett sms och kan hämta ut kåpan.

Detta är service som gör att man går till http://www.pinalen.se det första man gör om man behöver något till mopeden.

[tomahs900]

Det blir kanske så att de klipper av vajern och bara skickar ett av kabelhöljerna...:confused:
Va glad jag blir då! :mad:
Hur gick de fick du rätt?
Själv får jag ta tillbaka allt positivt jag sagt om mcweb...stod både på sidan att grejorna fanns på lager
och leverans 3-5 dagar...även ett mail jag fått bekräftar detta.
Sen fick jag strax därpå att de inväntar leverans från sin leverantör.
Ok hur lång tid ca undra jag via mail.
Har dragit iväg ett par mail till dom.

Men...inget svar!!!!!....skickade ett nytt mail om min
besvikelse till dom igår o skrev även att dom kan behålla sitt skit om dom någonsin får dom.

Beställde ytterligare en gång igår denna gången på auktoriserad Kawasaki handlare ej via
webben utan den gamla hederliga metoden.

Dock gick de gubbarna på sem snart så mina prylar får jag vänta på tills den 27e juli men
han lovade mig att dom kommer då...alla prylar fanns på Kawa stockholm så de känns
tryggt nu...dubbla priset men de skiter jag i.

Från o med nu blir de original delar!!!

Touringbutiken har fortfarande inte inte besvärat sig med att skicka några grejor eller höra av sig.

[Nina]

Bytte inte Touringbutiken ägare för en tid sen??

Edit: blandar nog ihop den butiken med annan.

[tomahs900]

Bytte inte Touringbutiken ägare för en tid sen??

Edit: blandar nog ihop den butiken med annan.

Jo dom kursa (undra varför missnöjda kunder kanske)o fick ny ägare men tror
dom har samma ledarskap....

[Jåke]

Bytte inte Touringbutiken ägare för en tid sen?? De verkar ha kvar samma personal och usla service, sporthoj är full med trådar om den butiken.
Jo, Touringbutiken gick i konkurs. En annan motorfima i Borlänge köpte resterna i vintras och öppnade på nytt, men det var såklart en hel del strul med drift av konkursförvaltare och annat under en tid. I stort samma personal som tidigare med tillägget av lite folk från köparen. Personalen lider inte av brist på hjälpsamhet när det gäller standardgrejer och när du vet exakt vad du ska ha. Kunskap om grejer och att hjälpa till att hitta alternativ är det dock lite ojämnt med kan man väl säga... sen svaras det väl inte på epost och sånt som det ska, har aldrig gjorts utan man måste beställa via webben eller åka dit. Har du tur svarar de i telefon, men när man är där hör man ofta att det ringer och ringer... samtidigt som de som jobbar är fullt upptagna i butiken.

Sen det där med att beställa saker de inte har på lager... är det en standardgrej som ett drev så kommer det nog hem hyfsat snabbt, annars är det ingen idé utan bättre beställa på annat håll. Jag ska försöka ta mig dit till veckan och hämta ett framdrev till min ganska vanliga Suzuki som inte fanns på lager förut.

Rent generellt är jag dock skeptisk till dessa trådar om all usel service. Trots allt har butikerna bra mycket mer kunder än så och det som skrivs måste vara den bråkdel som är missnöjda. Ingen lägger ju ner tid att skriva en tråd på ett forum när de fått det de ville, eller?

[Mc-Bosse]

Hur gick de fick du rätt?

Som jag skrev så beställde det som det säger rätt vajer den 10 juli. Beställde väl då från något centrallager någonstans på samma sätt som den första vajern antar jag. 16 Juli idag och fortfarande ingen vajer. 30 dagar hittentills alltså från min första beställning...:mad:

Tur är ju att jag hittade en universal som jag hjälpligt fixade till. En trattformad nippel i motoränden av vajern skulle lödas fast. Med jag har ingen lödkolv så det blev lite svets istället vilket håller med den smala änden av tratten gick sönder så jag är rädd för att vajern liksom ska börja gnida mot metallen i infästningen och så småningom fransas sönder. Därför vill jag ha originalvajern.

[tomahs900]

Jo, Touringbutiken gick i konkurs. En annan motorfima i Borlänge köpte resterna i vintras och öppnade på nytt, men det var såklart en hel del strul med drift av konkursförvaltare och annat under en tid. I stort samma personal som tidigare med tillägget av lite folk från köparen. Personalen lider inte av brist på hjälpsamhet när det gäller standardgrejer och när du vet exakt vad du ska ha. Kunskap om grejer och att hjälpa till att hitta alternativ är det dock lite ojämnt med kan man väl säga... sen svaras det väl inte på epost och sånt som det ska, har aldrig gjorts utan man måste beställa via webben eller åka dit. Har du tur svarar de i telefon, men när man är där hör man ofta att det ringer och ringer... samtidigt som de som jobbar är fullt upptagna i butiken.

Sen det där med att beställa saker de inte har på lager... är det en standardgrej som ett drev så kommer det nog hem hyfsat snabbt, annars är det ingen idé utan bättre beställa på annat håll. Jag ska försöka ta mig dit till veckan och hämta ett framdrev till min ganska vanliga Suzuki som inte fanns på lager förut.

Rent generellt är jag dock skeptisk till dessa trådar om all usel service. Trots allt har butikerna bra mycket mer kunder än så och det som skrivs måste vara den bråkdel som är missnöjda. Ingen lägger ju ner tid att skriva en tråd på ett forum när de fått det de ville, eller?

Jag kan förstå vad du säger men om man inte klarar av att sköta en web butik....varför har man den då???
Dessutom va de 2 helt vanliga standard lager fram jag skulle ha och styrlager,kopplingshandtag en klämma till avgasröret och 2 21w blinkerslampor....inga avancerade grejor alltså.
Dessutom fanns de pålager först men sen inte....grejorna betalda men inga svar???

Kan ju knappast köra från ystad upp för att eventuellt har dom funderat klart över vad ett hjullager o en 21w lampa är så kanske kan jag få de med mig hem....???

Nej jag tycker dock att folk ska skriva av sig sånt här så dom får kritik...för om de nu e så
att dom är seriösa med nöjda kunder så kan dom förbättra sig genom att veta att en viss del av deras kunder går förlorade eller är missnöjda...

Så all kritik e inte negativ för e dom seriösa så kommer dom bli bättre...eller så skiter dom i vilket
o då ska dom inte ha fler kunder.

[tomahs900]

Kan ju samtidigt tillägga att jag har semester nu....o står utan hoj tack vare dom så
jag e nog extra sur bara för det......

[Guzzi-Leif]

Jag har faktiskt bara goda erfarenheter av webb-köp. Från Touringbutiken, Roffes, dackonline, Bike i Trollhättan, Stemler i Tyskland o.s.v.
Fel har det blivit någon gång och ibland restbeställningar men aldrig vrånghet och lång-trassel.

Håller tummarna för att ni ska få era grejer snart!

Ett litet tips:
Lager köper man (oftast) billigast o bäst från Momentum eller liknande. Ta med det gamla så de kan plocka fram motsvarigheten.

[tomahs900]

Håller med...men om man ändå ska ha massa andra prylar så...
Hittade faktiskt en en som lagerför mina lager bara ett stenkasst härifrån....dock semestertider:(
Har inte problem i allmänhet med web köp heller....köper de mesta på nätet.
Men de kan väl inte funka varje gång helt enkelt.

Men man har ju fått en del gjort hemma istället....kommer alltid något positivt ur de...

[Guzzi-Leif]

Inte lätt att vara förlåtande förstås när vi ju har så kort mc-säsong och betalar så höga priser för prylarna dessutom...

[Mc-Bosse]

Det tog bara från den 16 Juni till den 20 Juli att få rätt vajer.

Och det var ju nästan värt denna väntan för oj vad lätt och skön kopplingen är nu med originalvajer!! Det är skillnad som natt och dag faktiskt. Först när jag hade justerat in den så trodde jag när jag drog i kopplingshandtaget att vajern hade lossnat vid motorn men så tänkte jag... hmmm... där är ju lite motstånd faktiskt. Då kan ni kanske tänka er hur trög den var innan?

Kört en runda och kopplingen är ju bara superbehaglig att handha! :D :D :D

[Mc-Bosse]

Det tog bara från den 16 Juni till den 20 Juli att få rätt vajer.

Nu tog det bara 4 dagar för MCWEB att få iväg en hastighetsmätarevajer! Förhoppningsvis finns den att hämta imorgon fredag. Heja dom eller vad man ska säga... :)